Foire aux questions

Commande

Livraison

Quels sont les moyens de paiement ?

Lors du paiement de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Master Card, Visa, CB, Maestro, PayPlug) ou bien via Oney (afin de payer en 3 à 4x sans frais).

Où ajouter mon code promo ?

Lorsque vous accédez à votre panier, vous pouvez ajouter votre code promo dans la case qui correspond, puis cliquer sur « Appliquer le code promo » pour valider votre action. Procéder ensuite au paiement de votre commande.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts en France Métropolitaine quelque soit le montant de votre commande !

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est envoyée dans les 24 à 48h suivant la validation de celle-ci (excepté Click and Collect, disponibilité immédiate de la commande).

 

Le délais de livraison varie selon le mode de livraison choisi.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un mail confirmant la prise en charge de votre colis avec le numéro de suivi de l’expédition.

 

Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis, renseignez ce numéro sur la page de suivi du transporteur.

 

Vous pouvez également retrouver et suivre votre commande sur votre compte Source de Provence, rubrique "Mes Commandes".

Si vous avez choisi le retrait dans notre boutique à Paris ou dans notre Click and Collect à Chanteloup en Brie, vous recevrez également un mail de confirmation, vous indiquant que votre commande est disponible.

 

Vous avez alors 30 jours pour venir la récupérer.

Quels sont les modes de livraison ?

Click and Collect sous 1h - 4 Rue de la découverte cellule D2, 77600 Chanteloup en Brie.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison via votre espace compte ou lors du passage d’une commande.

 

Si vous avez passer commande et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez nous contacter dans les 2 h suivant le passage de votre commande, par mail au : contact@sourcedeprovence.com

 

Veillez à bien indiquer votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que votre demande.

Pays de Livraison

Source de Provence livre uniquement en France.

Retour et échange

Mon compte

commande en ligne

Si vous souhaitez retourner votre commande ou échanger un produit, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande, gratuitement.

 

Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

 

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles ne doivent jamais avoir été utilisés,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, ils doivent être dans un état neuf.

 

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous par mail à : contact@sourcedeprovence.com.
  2. Indiquez-nous dans votre mail : le numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour.
  3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée.
  4. Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

 

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes les commandes passées en ligne.

achat en boutique

Si vous souhaitez retourner votre commande ou échanger un produit, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande, gratuitement.

 

Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

 

Munissez-vous de votre ticket de caisse ainsi que des produits que vous souhaitez échanger ou retourner vos produits.

 

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles ne doivent jamais avoir été utilisés,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, ils doivent être dans un état neuf.

Où consulter le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre carte cadeau via votre compte Source de Provence, rubrique "Ma Carte Cadeau".

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