Foire Aux Questions

Questions fréquentes

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Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles doivent jamais avoir été utilisés,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, être dans un état neuf.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous par mail à : contact@sourcedeprovence.com,
  2. Indiquez nous dans le mail : votre numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour,
  3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée,
  4. Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes commandes passée en ligne.

Dans le cas d’une commande en boutique, seul le remboursement sur votre carte bancaire, utilisée pour l’achat, pourra vous être proposé.

Envoyez-vous à l'international ?

Pour l'instant nous n'envoyons pas à l'international.

Comment effectuer un retour ?

Une fois que vous avez contacté notre service client et après avoir reçu la confirmation de celui-ci, vous devez ensuite imprimer une étiquette que nous vous enverrons par mail et la coller sur votre colis pour pouvoir le déposer en point relais ou à la poste selon le transporteur  

Puis-je échanger un article de ma commande ?

Nous offrons des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles doivent jamais avoir été utilisés,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, être dans un état neuf.

Pour effectuer une demande  d’échange, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous par mail à : contact@sourcedeprovence.com,
  2. Indiquez nous dans le mail : votre numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour,
  3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée,
  4. Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes commandes passées en ligne.

Dans le cas d’une commande en boutique, seul le remboursement sur votre carte bancaire, utilisée pour l’achat, pourra vous être proposé.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Vous devez avoir atteint le minimum de commande requis pour obtenir la livraison gratuite.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un mail confirmant la prise en charge de votre colis avec le numéro de suivi de l’expédition.

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