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Retours & Échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider !

Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles doivent jamais avoir été utilisés,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, être dans un état neuf.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

  1. Contactez-nous par mail à : contact@sourcedeprovence.com,
  2. Indiquez nous dans le mail : votre numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour,
  3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée,
  4. Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes commandes passées en ligne.

Dans le cas d’une commande en boutique, seul le remboursement sur votre carte bancaire, utilisée pour l’achat, pourra vous être proposé.